【400電話語音導航內容】大多數企業商家利用400電話先進的技術支持功能--語音導航，設立企業商家來電個性化歡迎詞，內容可以是企業商家的促銷活動，或是企業介紹，發揮企業400熱線強大又實用的商務功能，能夠讓不漏接，不占線等。

400電話語音導航內容上述描繪的都是很基礎的，400的語音導航運用分為二種：

A：企業總機：系統播放企業歡迎導航詞，如播報，“客服部門請按1，銷售部門請按2，財務部門請按3，人工服務請按4……”，當顧客撥打企業商家的400熱線號碼時，來電自動被接通在若干部固話機上，并且逐一呼轉，不過每個分機號又對應了若干部電話，這樣，企業機將所有部門完美的結合在一起。

B：呼轉來電，系統同樣播放400熱線歡迎詞，但是接聽的電話卻是事先設置好的，一個案按鍵只能接通一部固定電話機。

400電話語音導航內容決定了企業對400熱線的依賴，由于不同企業商家對導航的不同要求，一般中小型企業商家用的都是一層語音導航功能，也就是上述B情況，而有些企業商家規模比較大，語音導航功能設置為兩層或三層或是更多，比如：“銷售部門請按1，客服部門請按2……”，選擇按鈕2之后，又會提示，“客服1請按1，客服2請按2……”這就是多層語音導航功能。

400電話語音導航作用不僅有效的服務了企業商家，提高了員工的工作積極性，還為企業商家創造更多的有形無形的核心價值。